Reklamacje

Prosimy zawsze sprawdzić przy listonoszu/kurierze, czy paczka nie ma widocznych zewnętrznych uszkodzeń, ponieważ za zniszczenia powstałe przy przewozie odpowiada przewoźnik i to u przewoźnika należy w takim przypadku reklamować przesyłkę.

Jeśli towar ma wady fabryczne, prosimy o wypełnienie zgłoszenia reklamacyjnego. Po przesłaniu na wskazany adres skontaktuje się z Państwem pracownik biura obsługi reklamacji w celu ustalenia dalszego postępowania.

Dział reklamacji  w ciągu  maksymalnie 14 dni od daty otrzymania reklamacji rozpatrzy jej zasadność.

Informacja o przyjęciu lub odrzuceniu reklamacji zostanie przesłana klientowi na podany w formularzu reklamacyjnym adres e-mail.
Pracownik działu reklamacji skontaktuje się telefonicznie lub mailowo w sprawie ustalenia terminu i trybu dostawy/wymiany uszkodzonych elementów.

Wszelkie wątpliwości związane z reklamacjami proszę wyjaśniać pod numerem telefonu 067 25 39 472 od poniedziałku do piątku w godz. 8-15 lub pod adresem mailowym reklamacje@vox.pl

Podstawą uznania reklamacji jest dowód zakupu ( faktura imienna lub na faktura na firmę).

Jeżeli uszkodzenie mebla nastąpi w terminie późniejszym, niż okres objęty gwarancją, jeżeli jest taka możliwość, wówczas Vox Meble może odpłatnie przesłać kilentowi uszkodzony element lub usunąć usterkę z pomocą serwisu.

Zwroty

Jeśli towar nie był używany i  nie jest pozbawiony fabrycznego opakowania, zniszczony lub wykorzystany, jeśli chodzi o meble, nie zostały zmontowane, można go zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki, zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny".

Prosimy odesłać wypełniony formularzem zwrotu. Prosimy również o załączenie podpisanej faktury lub kserokopię podpisanej faktury. Po otrzymaniu formularza zwrotu osoba z Biura Obsługi Klienta skontaktuje się z Państwem, by omówić szczegóły wysyłki zwrotu.

Gwarantujemy zwrot wartości produktu.
Klient ponosi koszty zwrotu produktu.

Pieniądze zostaną przesłane do Państwa poprzez Pocztę Polską albo wpłacone na konto podane przez Państwa, na formularzu zwrotu.

Po dostarczeniu mebli prosimy o sprawdzenie, czy dostarczone produkty zgadzają się ze specyfikacją zamówienia oraz o podpisanie oświadczenia, iż dostarczony towar jest zgodny z zamówieniem.